Charte Garantie Picture Réparabilité à vie

DESCRIPTION ET CONDITIONS

1)     La garantie PICTURE ORGANIC CLOTHING

PICTURE ORGANIC CLOTHING garantie tous ses produits contre tous les éventuels vices de production pendant une période de deux ans à partir de la date d’achat.

Soucieuse de respecter ces engagements écologiques, PICTURE propose la réparabilité à vie sur les produits suivants :

  • Articles OUTERWEAR (gammes ADVENTURE, EXPEDITION, FRIENDS) : vestes, pantalons, midlayers

Sur ces articles, PICTURE s’engage à prendre les réparations concernant les coutures, les zips, les boutons, les pertes éventuels d’accessoires (patchs, cordons…) sur la durée de vie du vêtement.

2)     Conditions requises garantie classique

1 – La garantie s’applique uniquement aux produits PICTURE ORGANIC CLOTHING achetés chez un revendeur PICTURE agréé et seul l’acheteur original peut en bénéficier.

2 – Toutes les demandes de garantie doivent être accompagnées de la preuve d’achat/reçu original d’un revendeur PICTURE agréé.

3 – Les produits réparés seront sujets à la disponibilité des pièces détachées. Nous ferons notre possible afin que les couleurs et styles correspondent mais nous ne pouvons vous garantir que vous recevrez le produit identique en retour.

3)     Les dommages suivants ne sont pas couverts par la garantie :

La garantie PICTURE ne couvre pas les problèmes inhérents à une mauvaise utilisation ou négligence.

Nous faisons néanmoins notre nécessaire pour vous conseiller et vous proposer une solution qui, le cas échéant, sera à votre charge.

Ne sont pas couverts par la garantie :

  • Les dommages causés par une mauvaise utilisation, abus ou une négligence.
  • Les dommages d’impacts et éraflures.
  • Les coupures/tâches/trous.
  • Le non-respect des consignes de lavage provoquant des décolorations/rétrécissements/bouloches.
  • L’usure normale des matériaux, décolorations dues à un usage intensif ou anormal du vêtement.

4)     Conditions complémentaires réparabilité à vie

Les dégâts d’usure, d’accrocs et de déchirure, causés par une mauvaise utilisation ou un mauvais entretien ne sont pas pris en charge.

« A vie » signifie la vie du produit (et non celle de l’acheteur). La vie du produit dépend du soin que vous apportez à celui-ci et de son utilisation. Les activités de plein air peuvent être éprouvantes pour votre matériel. Vous retrouverez l’ensemble de nos conseils d’entretien pour votre équipement PICTURE dans notre FAQ pour augmenter sa durée de vie.

Les produits réparés seront sujets à la disponibilité des pièces détachées. Nous ferons notre possible afin que les couleurs et styles correspondent mais nous ne pouvons vous garantir que vous recevrez le produit identique en retour.

MISE EN APPLICATION

Soucieux de votre satisfaction, PICTURE met tout en œuvre pour vous proposer une solution adéquate et personnalisée selon votre demande et les contraintes de chaque zone. Chaque année, nous élargissons nos compétences et optimisons nos procédures.

Tout article faisant l’objet d’une réclamation défectueux doit être préalablement lavé en respectant les consignes d’entretien listées dans la FAQ de notre site.

1)     EUROPE – UE

Vous pouvez contacter directement notre service client via notre formulaire en ligne de contact SAV :

https://www.picture-organic-clothing.com/collection/fr/nous-contacter

Il vous sera demandé :

  • Vos coordonnées : nom, prénom, adresse postale complète, téléphone et adresse mail (ces coordonnées ne sont pas utilisées à des fins commerciales mais seulement pour le suivi de votre envoi)
  • Les coordonnées de votre revendeur
  • La description de l’article (taille, couleur)
  • 2 photos de l’article (une vue générale et une du défaut)
  • La copie du justificatif d’achat ou reçu

REPARATION :

Pour les envois en réparation, il vous sera fourni un numéro de suivi.

La garantie PICTURE ORGANIC CLOTHING couvre l’intégralité des frais de réparation ainsi que le retour à votre domicile.

Nous vous conseillons vivement de prendre les options suivi et assurance pour votre colis.

PICTURE ORGANIC CLOTHING n’assure en aucun cas les produits durant leur expédition entre le consommateur et l’atelier chargé de la réparation et ne saurait être tenu pour responsable des pertes ou des coûts éventuels résultant de la privation d’utilisation.

L’article sera réparé et retourné dans un délai maximum de 20 jours ouvrés à compter du jour de réception par l’atelier.

2)     RESTE DU MONDE

Vous devez en premier lieu contacter votre revendeur.

Si toutefois cela s’avère impossible, vous pouvez contacter directement notre service client via notre formulaire en ligne de contact SAV :

https://www.picture-organic-clothing.com/collection/fr/nous-contacter

Il vous sera demandé :

  • Vos coordonnées : nom, prénom, adresse postale complète, téléphone et adresse mail (ces coordonnées ne sont pas utilisées à des fins commerciales mais seulement pour le suivi de votre envoi)
  • Les coordonnées de votre revendeur
  • La description de l’article (taille, couleur)
  • 2 photos de l’article (une vue générale et une du défaut)
  • La copie du justificatif d’achat ou reçu

REPARATION :

Pour les envois en réparation, il vous sera fourni un numéro de suivi.

La garantie PICTURE ORGANIC CLOTHING couvre l’intégralité des frais de réparation ainsi que le retour à votre domicile.

Nous vous conseillons vivement de prendre les options suivi et assurance pour votre colis.

PICTURE ORGANIC CLOTHING n’assure en aucun cas les produits durant leur expédition entre le consommateur et l’atelier chargé de la réparation et ne saurait être tenu pour responsable des pertes ou des coûts éventuels résultant de la privation d’utilisation.

L’article sera réparé et retourné dans un délai maximum de 20 jours ouvrés à compter du jour de réception par l’atelier.