FAQ

Les technologies Picture, c’est quoi ?

Sur chaque produit Picture du site internet, retrouvez les informations relatives aux technologies employées dans la fabrication de votre article.

Rendez-vous en bas de la page jusqu’aux parties « We make it as green as possible » et « We make it as tech as possible », ou encore pour les produits très techniques, dans l’onglet « Innovation ».

Si vous ne trouvez pas les informations que vous recherchez, contactez-nous grâce à notre formulaire de contact. Nos équipes vous répondront avec plaisir.

Mon produit est introuvable, que faire ?

Chaque année, nous produisons en quantité limitée afin d’éviter la surproduction qui serait contraire à notre logique de développement durable.

En raison du succès de la marque et des choix de production, les collections sont chaque année en rupture de stock et par conséquent les produits des anciennes collections sont quasiment introuvables.

N’hésitez pas à nous contacter, nous ferons notre possible pour vous aider à trouver un revendeur en ligne qui possède le produit que vous recherchez.

Comment choisir ma taille ?

En dessous de chaque produit, vous trouverez le tableau des tailles correspondant au produit choisi, en cliquant sur l’onglet Taille/Fit.

Pour les produits techniques Outerwear, le tableau des tailles vous permet également de choisir la coupe du modèle qui vous convient le mieux selon vos préférences.

Besoin de faire réparer mon produit : Comment?

Dans l’esprit des valeurs écologiques, nous faisons notre possible pour que votre produit puisse avoir une durée de vie optimale.

N’hésitez pas à contacter notre service après-vente si vous avez besoin d’un bouton, curseur, ou autre. Nous vous fournirons la pièce nécessaire pour résoudre votre problème.

Malheureusement, il est possible que nous n’ayons pas de stock pour vous fournir ces petits éléments…

La photo du produit correspond-elle toujours à la réalité ?

Tout d’abord, les couleurs peuvent varier en fonction de votre écran.

Ensuite, les photos du site web sont prises à partir d’échantillons, et il y a parfois de petites modifications sur les produits entre les shootings et la mise en vente, comme la couleur du logo ou du zip.

Nous faisons notre possible pour éviter ces aléas, mais quelques erreurs peuvent parfois se glisser sur les photos.

N’hésitez pas à nous contacter pour être certain de vos coloris en utilisant le formulaire de contact, ou vous rendre directement dans un magasin physique grâce à notre Store Locator pour trouver un revendeur près de chez vous.

Où NE PAS acheter des produits Picture ?

Voici une liste non exhaustive de sites frauduleux sur lesquels nous vous déconseillons d’acheter des produits Picture :

  • Rozona (http://www.rozana.si/)
  • Tvcvocational.co.uk (http://www.tvcvocational.co.uk/)
  • Refloxlog (http://www.reflexologie-sophrologie-alternatives-amiens.fr/)
  • Tienda Online (http://www.maximeclub.es/)
  • Brand (http://www.atylerslife.com/)
  • Paris des quartiers (http://www.parisdesquartiers.fr/)
  • Homme fashion pas cher (http://www.maximerimbert.fr/)
  • Planete-Eau (http://www.planete-eau.fr/)
  • Tjoeby.fr (http://www.tjoeby.fr)
  • Pizza camphillpa (http://www.pizzacamphillpa.com/)
  • Snowyteconsulting (http://www.snowyteconsulting.com)
  • Jorelle Didier (http://www.jorelledidier-couverture.fr)
  • Accent Jazz (http://www.accentjazz.fr)
  • Skypeur (https://www.skypeur.fr/)
  • Hahngroup (http://www.sheilasweetspot.com/)
  • ART (http://www.jetsanit.fr/)
  • Rozana (http://www.rozana.si/)

Plusieurs éléments peuvent vous permettre de déceler un site frauduleux :

De nombreuses fautes de grammaire ou d’orthographe peuvent se glisser dans ces sites.

Les noms de domaines ne correspondent pas au titre du site. Par exemple pour le site suivant titré Oakley, l’adresse est pizza camphilla (http://www.pizzacamphillpa.com/).

Des tarifs excessivement bas : Si une affaire semble trop bonne pour être vraie, c’est qu’elle ne l’est probablement pas.

L’absence d’éléments juridiques obligatoires, c’est-à-dire d’une page facile d’accès dédiée aux conditions générales de vente ainsi que les mentions légales.

L’absence d’un service client : Si vous ne trouvez ni numéro, ni formulaire de contact, autrement dit aucun moyen de contacter directement le revendeur, il s’agit très certainement d’un site frauduleux.

Vérifier que le site sur lequel vous vous apprêtez à commander fait bien partie de notre liste de revendeurs en ligne https://www.picture-organic-clothing.com/fr/revendeurs-online/.

Cette liste n’est pas exhaustive. Nous ne pourrons pas être tenus responsables de la conformité des commandes passées sur un site frauduleux.

Où acheter des produits Picture ?

Nous travaillons inlassablement contre toute source potentielle d’arnaques sur internet, mais nous ne pouvons pas prévenir complètement l’existence de sites frauduleux proposant des produits Picture.

Merci de nous contacter, avant de commander si vous avez un doute sur un site. Nous vous répondrons rapidement afin de vous confirmer qu’il s’agit ou non d’un de nos revendeurs officiels, ou pour faire état d’un faux site Web ou de faux produits, en passant par notre formulaire de contact.

La liste complète de nos revendeurs en ligne de confiance se trouve sur notre site en suivant ce lien : https://www.picture-organic-clothing.com/fr/revendeurs-online/.

Vous trouverez tout en haut de cette page notre Top liste des revendeurs Picture. En déroulant la page un peu plus bas, vous pourrez choisir la liste des revendeurs en fonction de votre pays.

Comment utiliser correctement la BeeWax Picture ?

1/ Commencez par frotter le pain de BeeWax sur la zone que vous souhaitez rendre déperlante. Nous vous conseillons d’insister au niveau des épaules, de la capuche et des poches. Privilégiez les gestes longs et réguliers.

2/ Il n’est pas nécessaire de mettre trop de cire. 3 ou 4 allers-retours suffisent à appliquer une fine couche blanche sur le tissu. N’oubliez pas les coutures ! Etalez la cire avec les doigts dans les recoins.

3/ Réglez votre fer à une température d’environ 55°C et faites des allers-retours pour que la cire fonde et imprègne le tissu, toujours avec des gestes longs et réguliers.

4/ Une fois que votre produit est ciré, faites-le reposer pendant 24h afin que la cire pénètre correctement les fibres.

La cire étant seulement un additif et non une propriété du tissu, elle va peu à peu disparaître en fonction du degré d’utilisation du produit. Il faudra donc waxer de nouveau votre produit afin de le réimperméabiliser.

Est-ce que tous les produits sont waxables ?

Nous vous conseillons d’utiliser le traitement Beewax pour les produits Pictures composés principalement de coton biologique : sacs à dos, vestes streetwear.

Les produits techniques (matières synthétiques, toutes marques confondues) sont en général déjà pourvus de traitements déperlants à l’achat. Mais avec le temps, ils ont peut-être perdu de leur efficacité. Dans ce cas, privilégiez un sèche-cheveux plutôt qu’un fer à repasser. La méthode sera plus douce pour le tissu et la membrane intérieure.

Si vous avez une question ou le moindre doute, n’hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous répondre.

Ce qu’il ne faut pas faire :

  • Ne jamais chauffer votre fer ou votre sèche-cheveux à plus de 55° afin de ne pas détériorer la matière.
  • Ne pas laisser le fer en contact prolongé avec votre produit, qui risquerait d’être brulé.
  • Ne pas utiliser le sèche-cheveux directement sur le produit, respectez une distance de 20cm entre le sèche-cheveux et le produit.
  • Ne pas faire sécher votre produit sur un radiateur ou près d’une autre source de chaleur.
  • Ne pas mettre votre produit au sèche-linge.

Comment entretenir durablement mes produits ?

Pour l’entretien des produits Picture, nous conseillons un lavage à la machine ou à la main. En effet, les produits utilisés en pressing peuvent être trop forts et abrasifs à long terme.

Comment protéger et entretenir ma casquette Picture ?

Pour prendre soin de votre casquette Picture, pensez à bien suivre nos conseils.

Tout d’abord, prenez garde à ne jamais mouiller la partie en liège.
Faîtes tremper votre casquette dans de l’eau tiède (attention à ne pas mouiller la visière) et frottez-la délicatement avec de l’eau savonneuse (lessive, produit vaisselle ou savon). Vous pouvez vous servir d’une petite brosse pour frotter les endroits les plus sales. Rincez ensuite à l’eau claire.

Ne mettez jamais votre casquette au sèche-linge, elle risque de rétrécir. Laissez-la systématiquement sécher à l’air libre (sans la tordre pour l’égoutter afin de ne pas prendre le risque de la déformer) et loin de sources de chaleur.

Comment entretenir mes chaussures ?

Les chaussures Picture sont à laver à la main à l’aide d’une brosse souple ou d’une éponge.
Toujours laver ou brosser vos chaussures après une utilisation intense, pour éviter que les résidus augmentent le risque d’abrasion sur les tissus et gênent la respirabilité.

Ne passez surtout pas vos chaussures à la machine, que ce soit pour le lavage ou le séchage.

Le séchage est à effectuer de façon naturelle, à l’abri de la lumière directe du soleil, et sources de chaleur.

Pour les chaussures avec membrane, nous vous conseillons un spray type « NST WASH » pour nettoyer en profondeur.

Lorsque les chaussures sont stockées pendant longtemps, n’hésitez pas à remplir vos chaussures de papier journal pour absorber l’humidité et conserver la forme de la chaussure.

Deux fois par an, utilisez un spray type « NST PROOF » pour réactiver la déperlance de la chaussure et éviter les tâches.

N’utilisez jamais d’aérosol pour éviter d’inhaler des particules fines et éventuellement d’altérer la performance et la qualité des chaussures.

Comment prendre soin de mes produits en coton biologique ?

Pour garantir un lavage optimal sans dégradation du produit, fermez les velcros, les boutons pressions et les fermetures éclairs et desserrez les cordons élastiques avant de les mettre en machine, lavez toujours le vêtement sur l’envers.

Nous vous conseillons de ne pas utiliser de produits au chlore, javel, blanchissant, adoucissants, parfums et colorants.

Réalisez le premier lavage avec une lingette de décoloration pour éviter les éventuels transferts de couleur. Lors de la fabrication, nos vêtements reçoivent un traitement non chimique pour fixer les couleurs et ne sont pas prélavés afin de limiter la consommation d’eau.

Les vêtements Picture doivent être lavés en machine à 30°C maximum. Nous recommandons un séchage à l’air libre, loin de sources de chaleur.

Privilégiez un essorage minimum pour limiter le boulochage de la peluche.

Et pour les doudounes ?

Laver sa doudoune en machine uniquement si cela est stipulé sur l’étiquette.

Choisir une lessive liquide sans détergent, ne pas utiliser d’assouplissant, ni d’eau de javel : ces produits réduisent l’efficacité des traitements des tissus. Nous vous conseillons d’utiliser des produits spécifiques. Si vous n’avez qu’une lessive classique, un deuxième cycle de rinçage sera nécessaire pour éliminer les résidus chimiques.

Avant le lavage, fermez toutes les fermetures à glissière. Videz préalablement les poches, et refermez leur glissière.

Optez pour un lavage à 30°C avec essorage doux pour ne pas casser les fibres. Une fois sortie de la machine, la doudoune sera toute molle.

Secouez-la dans tous les sens pour aérer le garnissage, faciliter l’évacuation de l’humidité et lui redonner son gonflant.

Séchez-la sans sèche-linge, en l’étendant à plat entre deux serviettes éponges, loin de sources de chaleur.

Ne jamais tordre la doudoune pour l’essorer, des partitions internes risqueraient de se casser

Retournez-la souvent et à chaque fois secouez-la pour bien répartir le duvet.

Comment nettoyer mon sac à dos ?

Les sacs à dos Picture sont à laver à l’eau et à la main, à l’aide d’une brosse souple ou d’une éponge.

Ne passez surtout pas votre sac à dos à la machine, que ce soit pour le lavage ou le séchage.

Le séchage est à effectuer de façon naturelle, sans le placer sous la lumière directe du soleil

Une fois par an, nous vous conseillons d’utiliser un spray type « NST PROOF » pour réactiver la déperlance du sac à dos.

N’utilisez jamais d’aérosol pour éviter d’inhaler des particules fines et éventuellement d’altérer la performance et la qualité des sacs à dos.

Comment faire durer mes produits avec des éléments en liège ?

Attention, pour tous nos vêtements et accessoires comportant des empiècements en liège (veste, casquette, ceinture, bonnet, etc…), il est fortement déconseillé de les laver en machine, afin de ne pas les détériorer.
Un lavage à la main est recommandé.

Comment garantir durablement l’imperméabilité de mes vêtements ?

Pour les produits intégrant une membrane imperméable, lavez-les en machine à une température de 30°C.
Nous vous conseillons d’utiliser une lessive douce pour vêtement délicat type « NST WASH ».

Prenez garde à ne jamais utiliser d’adoucissant, ni de javel.

Pour garantir un lavage optimal sans dégradation du produit, fermez les velcros, les boutons pressions et les fermetures éclairs et desserrez les cordons élastiques avant de les mettre en machine.

Si l’étiquette du vêtement l’autorise, séchez-le dans un sèche-linge à basse température pour raviver la déperlance.

Les traitements de déperlance d’origine ne sont pas permanents, il est nécessaire de réimperméabiliser les vêtements quand l’eau ne perle plus sur la surface.

Renouvelez le traitement de déperlance pendant chaque lavage, en plaçant un traitement type « NST PROOF » dans le bac de rinçage (ou appliquez-le après le lavage avec un traitement en spray).

N’utilisez jamais d’aérosol pour éviter d’inhaler des particules fines et éventuellement d’altérer la performance et la qualité des vestes.

Que signifient les symboles d’entretien inscrits sur l’étiquette de mon produit ?

Il est essentiel de bien lire attentivement les pictogrammes d’entretien présents sur vos produits. Voici un descriptif précis des principaux symboles.

En cas de doute n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire SAV.

Comment retirer une tâche de graisse sur mon produit Picture ?

Voici quelques astuces pour nettoyer une tache de graisse sur un de vos produits Picture :

Mettre un peu de lessive directement sur la tâche.

A la main, avec du savon de Marseille ou du savon anti-tâche, frottez délicatement avec une brosse pas trop dure sur la tâche et de l’eau tiède.

Enfin si la tâche n’est toujours pas partie, achetez une poudre minérale absorbante en magasin bio et référez-vous à la notice.

La garantie Picture Organic Clothing

Qu’est ce que la garantie Picture ?

Pour toute demande de prise en charge par le service après-vente, nous vous conseillons de prendre contact avec la magasin auprès duquel vous l’avez acheté. Après vérification de notre part, il sera réparé, remplacé gratuitement ou remboursé.

En accord avec notre démarche éco-responsable, nous privilégions les réparations pour nos SAV. Nos produits sont garantis contre les vices de production pour une durée de deux ans après la date d’achat. Un justificatif (preuve d’achat) vous sera demandé.

Vous pouvez contacter directement notre service client via notre formulaire de contact SAV, nos équipes vous répondront dans les plus brefs délais. Attention, le dossier doit être le plus complet possible pour une prise en charge rapide et efficace.

Nous nous réservons le droit de refuser la demande de prise en charge de vos articles défectueux par le SAV si nous estimons que les conditions de garantie ne sont pas respectées.

Les dommages suivants ne sont pas couverts par la garantie :

  • Les dommages causés par une mauvaise utilisation, abus ou une négligence.
  • Les dommages d’impacts et éraflures.
  • Les coupures/tâches/trous.
  • Le non-respect des consignes de lavage provoquant des décolorations/rétrécissements/bouloches.
  • L’usure normale des matériaux, décolorations dues à un usage anormal du vêtement.

Voici quelques exemples de problèmes que nous ne pourrons pas traiter en service après-vente :

Vous trouverez toutes les informations sur la qualité et la garantie de nos produits en suivant ce lien : Qualités & Garanties