Mon produit est défectueux.

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Mon produit est défectueux :


L'imperméabilité :


Si vous avez l'impression que votre article n'est plus imperméable, c'est que le tissu a dû absorber de l'eau. La membrane respire lorsque l'extérieur est plus sec que l'intérieur. Nous supposons que pendant votre activité, l'humidité intérieure ne s'est pas évaporée, ce qui a créé cette sensation d'humidité.


N'hésitez pas à remplir notre formulaire de service après-vente si vous avez besoin de plus d'informations : Formulaire de service après-vente.

Coups de carre :

Notre garantie ne couvre pas les dommages causés par des rayures, des impacts, un mauvais lavage ou séchage, une mauvaise utilisation ou une décoloration.


En effet, ces problèmes ne peuvent être le résultat d'une négligence dans nos usines ou entrepôts. Votre satisfaction nous tient à cœur, c'est pourquoi nous serons heureux de vous envoyer des pièces de tissu si vous souhaitez réparer votre article.


Le service après-vente peut refuser la demande si la coupure n'est pas liée au produit mais à son utilisation.

Coutures, zips, boutons, cordons :

Picture garantie tous ses produits contre tous les éventuels vices de production pendant une période de deux ans à partir de la date d’achat.


Soucieuse de respecter ces engagements écologiques, PICTURE propose la réparabilité à vie sur les produits suivants* :


  • Vestes et pantalons techniques
  • Couches intermédiaires, polaire techniques
  • Sacs à dos


Sur ces articles, PICTURE s’engage à prendre les réparations concernant les coutures, les zips, les boutons, les pertes éventuels d’accessoires (patchs, cordons…) sur la durée de vie du vêtement.


*Pour savoir si votre article est couvert par cette garantie, merci de nous contacter en cliquant sur le lien : Formulaire SAV

Boulochage et décoloration :

Tous les produits Picture sont couverts par une garantie de deux ans contre les défauts de matériaux et de fabrication.


Le boulochage et/ou les dommages mineurs ne peuvent être considérés comme des défauts de fabrication. Soyez rassuré sur le fait que l'article conservera toutes ses caractéristiques.


De même, le blanchiment causé par les rayons ultraviolets n'est pas un problème de fabrication. Les vêtements techniques sont très exposés aux rayons UV du soleil, et cette exposition est accrue par la réflexion de la neige.


Des tests de produits ont montré que cette décoloration est causée par le frottement sur une surface abrasive. Il s'agit d'une déchirure des filaments du textile qui n'a rien à voir avec la qualité des matériaux utilisés.


Le service après-vente peut refuser la demande si le défaut n'est pas liée au produit mais à son utilisation.