Livraison et Retour

Livraison

Nous livrons uniquement en France hors DOM TOM, Allemagne, Autriche, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg et Hongrie via DPD.

Livraison standard :

Service livré sous 3-5 jours.

Livraison du lundi au vendredi pendant les heures d’ouverture.

Frais de livraison

France : Livraison standard GRATUITE pour une commande supérieure ou égale à 100 € (moins de 100 € : 3,90 € TTC de frais).

Allemagne, Autriche, Belgique : Livraison Standard, 9.90 € TTC de frais

Suivi de la livraison

Dans l’email de confirmation de commande, le lien « Historique des commandes » vous permettra de suivre la livraison de vos produits. Merci de noter que le suivi de votre commande vous redirigera vers un site tiers que nous ne contrôlons pas.

Pour toutes questions supplémentaires, merci de nous contacter à l’adresse mail online@picture-organic-clothing.com



À noter :

Notre but est de livrer dans les délais mentionnés ci-dessus, en revanche, les délais de livraison ne sont pas contractuels. Ils ne sont donc qu’indicatifs.

Nous ne serons pas en mesure de changer l’adresse de livraison des commandes à la suite de la confirmation de celle-ci.

Si personne n’est présent à l’adresse de livraison indiquée pour réceptionner la livraison des produits, le transporteur laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres.

La propriété et le risque de perte de vos produits vous seront confiés lorsque vous prendrez possession des produits.

Nous testons en ce moment la suppression du classique « sac plastique » qui protège habituellement les produits. Ainsi, vous n’avez aucun déchet non-recyclable à gérer lors de la réception de votre commande (les possibilités de tri des plastiques souples pour les particuliers sont encore imparfaites).Si votre ou vos produit(s) Picture sont arrivés un peu dépliés, et que cela ne vous a pas plu, merci de nous le dire à stoppolybag@picture-organic-clothing.com .

Et si la démarche vous plait, vous pouvez aussi nous le dire ça nous fera plaisir !

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Retour

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat pour une raison quelconque, nous serons heureux d’accepter votre retour dans les 21 jours (à compter de la réception du produit). Vous pouvez exercer ce droit de rétractation sans pénalité. Les frais d’envoi sont à votre charge. Nous vous conseillons de privilégier un envoi avec remise contre signature.

Nous n’accepterons le retour que si les conditions suivantes sont remplies : Tout article doit nous être retourné neuf (ni porté, ni lavé, ni utilisé) avec leurs étiquettes.

Chaque article est contrôlé manuellement à réception. Nous nous réservons le droit de refuser votre retour si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées.

Dans le cas où le retour est validé, nous procéderons à un remboursement, Picture n’effectue aucun échange de produits.

Comment faire une demande de retour ?

Vous avez accès aux demandes de retour depuis le menu Historique de mes commandes de la rubrique Mon compte.

Pour toutes les commandes expédiées ou livrées datant de moins de 21 jours, un formulaire de demande de retour est disponible dans le détail de la commande. La procédure de retour est présente et vous est expliquée dans cette page.

Dans le cas d'une commande en tant qu'invité, rendez-vous sur la page de connexion à votre compte dans la section "Vérifier la commande".

Rappelez votre numéro de commande + email + code postal de facturation pour accéder ensuite directement au suivi de votre commande et faire la demande de retour.

Vous pourrez procéder ensuite au renvoi des articles que vous ne souhaitez pas garder.

Si vous avez des questions ou des remarques sur notre processus de retour, n’hésitez pas à nous contacter sur l’adresse mail online@picture-organic-clothing.com



SAV

Tous nos produits sont garantis 2 ans. Vous pouvez retourner les produits défectueux dans un délai de 2 ans à compter de l’achat des produits et être remboursés intégralement, hors frais de port. Les frais de renvoi sont quant à eux prise en charge par Picture Organic Clothing.

Attention, cette garantie ne couvre pas les cas suivants :

• Les dommages causés par une mauvaise utilisation, abus ou une négligence.
• Non-respect des consignes de lavage provoquant des décolorations ou rétrécissements.
• Les dommages d’impacts et éraflures.
• Les coupures.
• L’usure normale des matériaux.

Pour toute demande de prise en charge par le service après-vente, vous devez impérativement prendre contact avec le magasin auprès duquel vous l’avez acheté. Après vérification de notre part il sera réparé, remplacé gratuitement ou remboursé.

Si vous avez effectuez votre achat directement sur le site Internet de Picture Organic Clothing, merci de passer par lien « SAV » qui se trouve en bas de page.