WICHTIG: Für jede Anfrage bezüglich der Unterstützung oder eines Problems mit Ihrem Produkt bitten wir Sie, uns über das SAV-Formular (Kundendienst) zu kontaktieren, das am unteren Rand unserer Website verfügbar ist.
Die PICTURE ORGANIC CLOTHING Garantie
PICTURE ORGANIC CLOTHING gewährt auf alle Produkte eine gesetzliche Gewährleistung für mögliche Herstellungsfehler für einen Zeitraum von zwei Jahren ab Kaufdatum. Diese Garantie gewährleistet Ihnen gemäß den Richtlinien des Händlers innerhalb dieses Zeitraums eine Reparatur, einen Austausch oder eine Rückerstattung Ihres Produkts.
Nach Ablauf dieser gesetzlichen Gewährleistungsfrist tritt unsere kommerzielle Garantie in Kraft, um die lebenslange Reparaturfähigkeit der folgenden Produkte sicherzustellen:
-
Technische Jacken (als dritte Bekleidungsschicht getragene, wasserdichte Kleidungsstücke mit Reißverschluss und/oder Druckknöpfen)
-
Technische Fleecejacken (als mittlere Bekleidungsschicht getragene Kleidungsstücke mit Reißverschluss und/oder Druckknöpfen)
-
Technische Hosen (wasserdichte Kleidungsstücke aus technischem Material)
-
Rucksäcke
Bei Fragen oder Zweifeln bezüglich der Garantieabdeckung Ihres Produkts kontaktieren Sie uns bitte über folgenden Link:
https://sav.picture-organic-clothing.com/de/sav
Für die oben genannten Produkte verpflichtet sich PICTURE ORGANIC CLOTHING, während der gesamten Lebensdauer des Produkts kostenlos Reparaturen an Nähten, Reißverschlüssen, Druckknöpfen, Knöpfen sowie den Verlust bestimmter Zubehörteile (Patches, Kordeln) zu übernehmen.
Allgemeine Bedingungen für die Inanspruchnahme der kommerziellen Garantie
Nach Ablauf der gesetzlichen Gewährleistungsfrist und sofern Ihr Produkt zu den oben aufgeführten Produkten gehört, gelten folgende Bedingungen:
-
Ihr Kleidungsstück muss ein PICTURE ORGANIC CLOTHING Produkt sein, das bei einem autorisierten PICTURE-Händler gekauft wurde. Nur der ursprüngliche Käufer kann diese Garantie in Anspruch nehmen.
-
Jede Garantieanfrage muss durch einen Kaufnachweis oder einen Originalbeleg eines autorisierten PICTURE-Händlers belegt werden.
-
Sie müssen Ihr Produkt gemäß den vom Kundendienst angegebenen Bedingungen einsenden.
Folgende Schäden sind von der kommerziellen Garantie ausgeschlossen:
-
Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Missbrauch oder Fahrlässigkeit
-
Schäden durch Stöße oder Abschürfungen
-
Schnitte, Flecken oder Löcher
-
Schäden aufgrund der Nichtbeachtung der Pflegehinweise, die zu Verfärbungen, Einlaufen oder Beschädigungen der Fasern geführt haben
-
Abnutzung des Kleidungsstücks aufgrund intensiver oder ungewöhnlicher Nutzung
Jedes Produkt muss sorgfältig und sachgemäß verwendet werden. Die verwendeten Materialien unserer Produkte sind auf unserer Website sowie auf unseren Pflegeetiketten angegeben, um Ihnen die richtige Pflege Ihrer PICTURE ORGANIC CLOTHING Produkte zu ermöglichen.
Die kommerzielle Garantie für die Lebensdauer des Produkts
Die kommerzielle Garantie ist an das PICTURE ORGANIC CLOTHING Produkt und seinen Besitzer gebunden und gilt für einen Zeitraum von (neunundneunzig) 99 Jahren.
„Lebenslang“ bedeutet die Lebensdauer des Produkts, die PICTURE ORGANIC CLOTHING auf (neunundneunzig) 99 Jahre schätzt. Wir übernehmen daher die Reparatur des Produkts bis zu diesem Zeitpunkt, gerechnet ab dem Kaufdatum des Produkts.
Um eine möglichst lange Lebensdauer Ihres Produkts zu gewährleisten, empfehlen wir Ihnen, Ihr Kleidungsstück sorgfältig zu behandeln und unsere Pflegehinweise in unserer FAQ zu beachten.
Durchführung der Garantie
Reparierte Produkte unterliegen der Verfügbarkeit von Ersatzteilen. Die Reparaturwerkstatt bemüht sich, den ursprünglichen Stil und die Farben des Kleidungsstücks so weit wie möglich zu erhalten, ohne jedoch eine vollständige Übereinstimmung mit dem ursprünglichen Produkt garantieren zu können.
Da Ihre Zufriedenheit für uns oberste Priorität hat, setzt PICTURE alles daran, Ihnen eine passende und individuelle Lösung entsprechend Ihrer Anfrage sowie den jeweiligen geografischen Gegebenheiten anzubieten.
Jedes Jahr erweitern wir unsere Kompetenzen und optimieren unsere Reparaturprozesse, um den Zugang zu unserer Garantie zu erleichtern.
Produkte, für die eine Reklamation eingereicht wird, müssen vorab gemäß den in unserer FAQ beschriebenen Pflegehinweisen gewaschen worden sein.
Versandbedingungen
Für Europa / die EU können Sie unseren Kundenservice direkt über unser Online-SAV-Kontaktformular kontaktieren.
Für alle anderen Länder weltweit müssen Sie zunächst Ihren Händler kontaktieren und uns gegebenenfalls anschließend über folgendes Online-Formular erreichen:
https://sav.picture-organic-clothing.com/fr/sav
Folgende Informationen werden benötigt:
-
Ihre Kontaktdaten: Vorname, Nachname, Postanschrift, E-Mail-Adresse und Telefonnummer
Diese Informationen werden gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen geschützt und nicht für kommerzielle Zwecke verwendet.
-
Die Kontaktdaten Ihres Händlers
-
Zwei Fotos des Produkts: eine Gesamtansicht sowie eine Darstellung des Defekts
-
Eine Beschreibung des Produkts (Größe, Farbe)
-
Eine Kopie des Kaufnachweises oder der Kaufquittung
Für die Einsendung zur Reparatur erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer.
Die PICTURE ORGANIC CLOTHING Garantie übernimmt sämtliche Reparaturkosten sowie die Kosten für die Rücksendung an die bei der Anfrage angegebene Adresse.
Wir empfehlen Ihnen jedoch dringend, die angebotenen Optionen zur Sendungsverfolgung und Versicherung für Ihr Paket zu nutzen. PICTURE ORGANIC CLOTHING übernimmt keinerlei Verantwortung für Produkte während des Transports zur Reparaturwerkstatt und haftet nicht für Verluste oder mögliche Kosten, die aus der Nichtverfügbarkeit des Produkts während dieser Zeit entstehen.
Das Produkt wird innerhalb von maximal 20 Werktagen ab Eingang in der Reparaturwerkstatt repariert und zurückgesendet.
Sollte es zu Verzögerungen kommen, werden Sie darüber informiert, damit gemeinsam eine geeignete Lösung gefunden werden kann.
PICTURE bietet individuelle Lösungen je nach Situation an:
-
Wir stellen Ihnen je nach Fall Pflegehinweise, Reparaturanleitungen, Patches oder Stoffteile zur Verfügung.
-
Bei Anliegen außerhalb der Garantie können wir Sie an unser Partnernetzwerk weiterleiten, um ein individuelles Angebot zu erhalten (nicht von PICTURE übernommen).
Zögern Sie nicht, uns über unser Online-Formular zu kontaktieren. Wir setzen alles daran, eine passende Lösung für Sie zu finden.
Sie können auch unsere Karte mit Reparaturpartnern besuchen und diese direkt kontaktieren, um ein Angebot zu erhalten und Ihr PICTURE Kleidungsstück reparieren zu lassen:
NOS CENTRES DE REPARATIONS / OUR REPAIRS CENTERS – Google My Maps