FAQ Kundendienst
🔹 Zugang zum Formular Kann ich das Formular von meinem Handy aus ausfüllen?
Ja, das Formular funktioniert genauso gut auf Smartphones oder Tablets wie auf einem Computer. Für die beste Erfahrung empfehlen wir die Nutzung eines aktuellen Browsers.
Europa 🇪🇺 – Es gibt nur die Option „Reparatur anfragen“ im Formular – was passiert, wenn mein Artikel nicht reparierbar ist?
Wir legen großen Wert auf Reparaturen, wann immer möglich. Sollte Ihr Artikel nicht repariert werden können, wird unser Team eine passende Lösung für Ihre Situation vorschlagen. Bitte geben Sie im Kommentarfeld weitere Details oder Wünsche an.
🔹 Reparaturanfrage (SAV) Ich habe keinen Kaufbeleg mehr. Kann ich trotzdem eine Reparaturanfrage stellen, z.B. für ein Geschenk oder ein Second-Hand-Artikel?
Ja. Ihr Artikel könnte für unser „Lebenslange Reparatur“-Angebot für ausgewählte Produktreihen berechtigt sein. Falls nicht, bieten wir eventuell eine kostenpflichtige Reparatur an. In Frankreich profitieren Sie zudem vom Refashion-Reparaturbonus, der Kosten reduziert. Wenn Sie keinen Kaufbeleg haben, laden Sie einfach ein zusätzliches Foto des Artikels hoch, um das Formular abzuschicken.
Ich habe einen Artikel auf der Picture-Webseite bestellt, der mit einem Defekt geliefert wurde – soll ich das Reparaturformular nutzen?
Wenn der Artikel neu und ungetragen ist, kontaktieren Sie bitte zuerst unseren Kundenservice unter sav@picture-organic-clothing.com, bevor Sie das Formular ausfüllen. Fügen Sie Ihre Bestellnummer und einige Fotos bei.
Kann ich mehrere Artikel in einer Anfrage melden?
Ja, das Formular erlaubt die Meldung mehrerer Artikel in einer einzigen Anfrage.
🔹 Anfrageverfolgung Wie lange dauert die Bearbeitung einer Reparaturanfrage?
Nach Bestätigung Ihrer Anfrage meldet sich unser Team innerhalb von 2 Werktagen bei Ihnen zurück. Sie erhalten zudem eine Fallnummer per E-Mail, um Ihre Anfrage nachzuverfolgen.
Europa 🇪🇺 – Wie kann ich den Status meiner Anfrage verfolgen?
Sie erhalten per E-Mail einen aktiven Tracking-Link sowie Benachrichtigungen zu jedem Schritt. Bei Fragen kontaktieren Sie sav@picture-organic-clothing.com unter Angabe Ihrer Fallnummer.
🔹 Versand Muss ich meinen Artikel sofort nach Absenden des Formulars schicken?
Nein. Senden Sie nichts, bevor Sie keine Bestätigung von uns erhalten haben. Versandhinweise bekommen Sie nach Prüfung Ihrer Anfrage.
Wer übernimmt die Rücksendekosten?
Fällt Ihre Anfrage unter die gesetzliche Garantie (innerhalb von 2 Jahren nach Kauf), übernimmt Picture die Rücksendekosten. Die Details erhalten Sie nach Validierung der Anfrage.
Wie lange habe ich Zeit, meine Artikel zu senden?
Versandetiketten sind 1 Monat gültig. Bitte warten Sie nicht zu lange. Bei Bedarf kontaktieren Sie uns unter sav@picture-organic-clothing.com.
🔹 Reparatur & Pflege Europa 🇪🇺 – Mein Artikel ist beschädigt, aber noch nutzbar – kann ich eine vorbeugende Reparatur anfragen?
Ja, das ist möglich. Bitte geben Sie im Kommentar an, dass der Artikel noch funktionstüchtig ist, Sie ihn aber reparieren lassen möchten.
Europa 🇪🇺 – Ich möchte meine Ski-Jacke oder -Hose reinigen oder imprägnieren lassen Stellen Sie eine Reparaturanfrage und wählen Sie als Serviceart „Pflege/Wartung“ aus.
🔹 Dokumente Was soll ich tun, wenn ich keine Fotos hochladen kann?
Stellen Sie sicher, dass Ihre Dateien nicht zu groß sind. Sollte das Problem bestehen bleiben, senden Sie die Dateien per E-Mail an sav@picture-organic-clothing.com und geben Sie Ihre Fallnummer an. Welche Fotos soll ich bereitstellen? Zur besseren Analyse bitten wir um folgende Fotos:
Gesamtansicht des Artikels
Foto des Mangels
Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten Bitte prüfen Sie Ihren Spam-/Junk-Ordner. Falls die Mail dort nicht ist, kontaktieren Sie uns unter sav@picture-organic-clothing.com.
🔹 Formularausfüllung Autofill verhindert das Absenden des Formulars
Öffnen Sie das Formular in einem aktuellen Browser und deaktivieren Sie die automatische Formularausfüllung in den Browsereinstellungen.
🔹 Garantie & Abdeckung Was deckt die Garantie ab? • Gesetzliche Garantie:
Alle Produkte sind 2 Jahre lang gegen Herstellungsfehler geschützt. Unser Team prüft jede Anfrage sorgfältig und kann bei Bedarf weitere Informationen anfordern, um das Problem besser zu verstehen und die beste Lösung vorzuschlagen. Europa 🇪🇺 – Wenn Ihr Artikel nicht abgedeckt ist oder kein Herstellungsfehler vorliegt, erhalten Sie einen Kostenvoranschlag für eine Reparatur zu Vorzugspreisen in unseren zertifizierten Werkstätten.
• Lebenslange Reparaturgarantie: Für bestimmte Produktgruppen (technische Jacken, Skihosen, Midlayer, Rucksäcke) bietet Picture eine Reparaturgarantie von 99 Jahren. Diese umfasst Reparaturen an Nähten, Reißverschlüssen, Knöpfen oder Zubehörteilen, sofern der Verschleiß nicht durch unsachgemäßen Gebrauch oder normale Abnutzung entstanden ist.