Charte Garantie Picture Réparation à vie
IMPORTANT : Pour toute demande d’assistance sur votre article, pensez à nous contacter sur le formulaire SAV disponible en pied de notre site.
La garantie PICTURE ORGANIC CLOTHING
PICTURE ORGANIC CLOTHING garantie légalement tous ses produits contre tous les éventuels vices de production pendant une période de deux ans à partir de la date d’achat. Cette garantie vous assure, selon la politique du revendeur, une réparation, un échange ou un remboursement de tous nos produits dans ce délai imparti.
Lorsque cette garantie légale de conformité vient à expiration, notre garantie commerciale prend le relai afin de garantir la réparation à vie sur les produits suivants :
Vestes techniques (vêtement porté en troisième couche, imperméable et constitué d’une fermeture à zip et/ou pression)
Polaire technique (vêtement porté en couche intermédiaire, constitué d’une fermeture à zip et/ou pression)
Pantalons techniques (vêtement imperméable, tissu technique)
Sacs à dos
*Pour toute question en cas de doute sur la prise en charge de votre produit dans le cadre de la garantie, merci de nous contacter en cliquant sur le lien : https://www.picture-organic-clothing.com/fr/service-apres-vente
Sur les produits précités, PICTURE ORGANIC CLOTHING s’engage à prendre en charge, à titre gratuit la réparation concernant les coutures, les fermetures à zips, à pressions, boutons, et les pertes éventuelles d’accessoires (patchs, cordons) sur la durée de vie du produit.
Conditions générales pour bénéficier de la garantie commerciale
À la suite de l’expiration du délai légal de garantie, et si votre produit fait partie de la liste ci-dessus des produits pris en charge, il vous sera demandé de remplir quelques conditions.
1. Votre vêtement est un produit PICTURE ORGANIC CLOTHING acheté chez un revendeur PICTURE agréé et seul l’acheteur peut en bénéficier.
2. Toutes les demandes de garantie doivent être accompagnées de la preuve d’achat ou d’un reçu original émanant d’un revendeur PICTURE agréé.
3. Envoyer votre produit selon les conditions indiquées par le service après-vente.
Les dommages suivants ne sont pas couverts par la garantie commerciale :
Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un abus ou une négligence
Les dommages d’impacts ou éraflures
Les coupures, les tâches, les trous
Le non-respect des consignes de lavage ayant provoqué des décolorations, rétrécissements ou détérioration de la fibre
L’usure du vêtement due à un usage intensif ou anormal du vêtement
Tout produit doit être utilisé avec soin, sans abus. Les matériaux constituants nos produits sont indiqués sur notre site internet, ainsi que sur nos étiquettes, pour vous aider dans l’entretien de vos produits PICTURE ORGANIC CLOTHING.
La garantie commerciale attachée à la durée de vie du produit.
La garantie commerciale est attachée au produit PICTURE ORGANIC CLOTHING et à son propriétaire, pour une durée de (Quatre-vingt-dix-neuf) 99 ans.
« A vie » signifie la vie du produit, que PICTURE ORGANIC CLOTHING estime à (Quatre-vingt-dix-neuf) 99 ans. Nous prenons donc en charge la réparation du produit jusqu’à cette date, calculée à partir de la date d’achat dudit produit.
Afin de garantir une durée de vie aussi importante, nous vous conseillons de prendre tout le soin nécessaire quant à votre vêtement, en vous référant à l’ensemble de nos conseils d’entretien disponibles dans notre FAQ.
La mise en place de la garantie
Les produits réparés sont sujets à la disponibilité des pièces détachées. L’atelier de réparation s’engage à respecter au maximum le style et les couleurs du vêtement original sans garantir pour autant une conformité identique lors du retour du produit.
Soucieux de votre satisfaction, PICTURE met tout en œuvre pour vous proposer une solution adéquate et personnalisée selon votre demande et les contraintes de chaque zone géographique. Chaque année, nous élargissons nos compétences et optimisons nos procédures quant aux ateliers de réparations pour faciliter l’accès à notre garantie.
Tout produit faisant l’objet d’une réclamation doit être préalablement lavé en respectant les consignes d’entretien listées dans la FAQ de notre site.
Concernant l’envoi
Pour l’Europe / UE, vous pouvez contacter directement notre service client via notre formulaire en ligne de contact SAV. Pour les autres pays du monde, vous devez dans un premier temps contacter votre revendeur et le cas échéant nous contacter via le formulaire en ligne :
https://sav.picture-organic-clothing.com/fr/sav
Il vous sera alors demandé :
Vos coordonnées : nom, prénom, adresse postale et électronique, numéro de téléphone.
Ces informations sont protégées selon la règlementation en vigueur et ne seront pas utilisées à des fins commerciales.
Les coordonnées de votre revendeur
Deux photos du produit, d’une vue générale et du défaut
Une description du produit (taille, couleur)
Une copie du justificatif d’achat ou un reçu du produit
Un numéro de suivi vous sera fourni pour l’envoi en réparation. La garantie PICTURE ORGANIC CLOTHING couvre l’intégralité des frais de réparation et le retour à l’adresse indiquée lors de votre demande. Cependant, nous vous conseillons vivement de prendre les options proposées quant au suivi et à l’assurance pour votre colis. PICTURE ORGANIC CLOTHING n’assure en aucun cas les produits durant leur expédition à l’atelier chargé de la réparation et ne serait être tenu pour responsable des pertes ou des coûts éventuels résultant de la privation d’utilisation.
Le produit sera réparé et retourné dans un délai maximum de 20 jours ouvrés à compter du jour de réception par l’atelier. En cas de retard, vous serez averti de ce dernier afin d’envisager des solutions adaptées à votre situation.
Picture propose des alternatives au cas par cas :
Nous vous fournissons des conseils ou des guides d'entretien/des patches/des pièces en tissu selon les cas
Ou pour les questions hors garantie, nous pourrons vous rediriger vers notre réseau de partenaires pour avoir un devis personnalisé (non couvert par Picture).
N'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire en ligne et nous ferons tout pour trouver une solution adéquate. Vous pouvez aussi aller voir notre carte de partenaires de réparation et les contacter directement pour avoir un devis et faire réparer votre vêtement Picture : NOS CENTRES DE REPARATIONS / OUR REPAIRS CENTERS – Google My Maps